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钦培吉:为每一位品牌投资人创造价值是沃尔沃对话未来的底气

来源:it资讯网 作者:瑞 发布时间:2021-07-22 14:57
摘要:7月21日,由寰球汽车集团和沃尔沃汽车集团共同主办的一辆未来汽车的标准是什么?主题论坛正式开幕,围绕可持续发展带来的智能化趋势变革、沃尔沃汽车智能化前瞻技术、智能化下的售后服务创新应用等主题,探讨汽车智能化创新发展的推动引擎。 作为新一轮智能

  7月21日,由寰球汽车集团和沃尔沃汽车集团共同主办的“一辆未来汽车的标准是什么?”主题论坛正式开幕,围绕可持续发展带来的智能化趋势变革、沃尔沃汽车智能化前瞻技术、智能化下的售后服务创新应用等主题,探讨汽车智能化创新发展的推动引擎。

沃尔沃汽车钦培吉

  作为新一轮智能电动汽车发展的核心落地场景之一,当前“碳中和”、“自动驾驶”、“智能座舱”等新概念正在不断拓宽人们对于出行的想象边界。对整车厂、技术及服务供应商、技术平台等车联网产业链上下游提出新要求。如何整合优势拓展新的产业机会,捕捉汽车智能化、电动化浪潮下的发展机遇,成为整车企业、智能化技术服务商、零部件企业共同思考的话题。

  在这场论坛上,沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉表示,打造“未来汽车”,要有与未来对话的能力。沃尔沃能够具备可持续的品牌生命力,不是靠给市场讲故事换来的。90多年来,沃尔沃始终怀着以人为本的同理心,扎实、负责任地持续给每一位品牌投资人创造价值。这个信条是我们十年来持续盈利的支撑,也是我们与未来对话的底气。

  以下是沃尔沃汽车大中华区销售公司总裁 钦培吉发言实录:

  未来汽车,起码是能走到“未来”的汽车,有太多半路消失的品牌,已经没有了未来。

  当然,也有些品牌,穿过周期,见过牛熊,顺风球打得好,逆风球也赢得漂亮。没错,沃尔沃就是其一。

  在我们晒成绩单之前,还得说一句,今年的考题还挺难的。行业转型、疫情冲击、芯片断供,难题一个个砸来,沃尔沃一个个解决,今年上半年,沃尔沃汽车销量同比增长44.9%,连续15个月双位数增长,新能源车全球销量同比增长150%。这么难的市场,我们的市占率依然稳中有升。

  很多人问我,沃尔沃汽车发展这么稳,有什么秘诀?因为我们背后站着一个别人羡慕不来的投资人天团,他们源源不断投时间、投钱、投精力……他们是谁?为什么投沃尔沃?从沃尔沃这里获得了什么?

  沃尔沃汽车的品牌1号投资人,当然是我们数以百万计的车主。可选的豪华车这么多,为什么独宠沃尔沃?因为我们的投资人,都是“价值投资者”。

  举个例子,我们的安全配置不分贵贱,从当前的智能领航辅助系统,到未来的自动驾驶激光雷达,别人家的高配,是我们的全系标配。

  沃尔沃全系开启智能化升级,带来全新一代智能人机交互,是目前市场上软件应用生态最开放的车机系统。我们的车主投资人,无论是华为铁粉,还是苹果玩家,都不需要为应用生态站队,换句话说,易烊千玺还是肖战,可以两个都要的。

  我们带来全系新能源,提供48V混动、插电式混动、纯电动在内的多种动力选择,满足国内消费者不同需求。如今这个市场,从来不缺“硬菜”,但沃尔沃要做的,是提供一桌更可口、更丰富、让人愿意一直品下去的菜,这样的沃尔沃,才是用户投资人的“菜”。

  我们的车主投资人都很理性,他们买的不只是一辆车,更是从购车到售后的全生命周期体验。

  很多人说,豪华车买得起修不起,在配置上褥的羊毛,总会在售后上一分不少地还给厂家。这句话,在沃尔沃这里已经不成立了。沃尔沃率先推出“零件终身保”,大幅降低车辆维修费,平均算下来,能省3-4万元;同时,通过厂家补贴,零件价格大幅下调,近12.3万多个零件平均降价20%以上,给车主投资人省了不少钱。

  置换过沃尔沃的车主,大多复购了沃尔沃。大家都知道,置换二手车这件事水很深,但在沃尔沃这里,一切都公开透明。我们推出二手车厂商认证服务,下半年还将推出二手车估值业务,按年限统一估值,带来看得见的收益和保障,以后可以把沃尔沃当成理财产品来买了。

  只靠让利和承诺,无法让车主投资人持续心动。

  今天的品牌,最难从用户那里得到的是什么?我觉得是“交个朋友”,是“一键三连”。前段时间,沃尔沃连着上过好几次热搜,每次都跟技术有关。在大家的印象中,车企讲技术,总像讲天书,好端端的品牌交流,愣是有了上专业课的感觉,距离感一下子就有了。但沃尔沃不想这样,我们相信,不“痛苦”的关系才可持续,深入浅出更能透地三尺,所以,我们用叠叠乐讲笼式车身、用“小鬼当驾”说主动安全。从结果上看,这一系列被称为史上最性感、有共鸣的“安全”宣传片,让沃尔沃增粉速度位列传统豪华品牌第一。目前,沃世界已有超过182万“常住人口”;抖音粉丝翻倍增长。还有不少车主已经成为我们的“灵魂车评人”,他们投的不仅是钱,更是感情。

  好的品牌互动,不是好看的打卡装置,真正的情感共振,从同理心开始,这也是“沃家人”能真正走到一起的原因。

  我们的另一位品牌投资人是经销商,他们投资的不仅仅是沃尔沃汽车的经销权,更是与沃尔沃一起拼出个未来。

  从刚才的成绩可以看到,他们的选择没有错。

  怎么做到的?方法有很多。如今的汽车销售,早已过了“给张名片就叫服务”的阶段,标准化的高质量服务和超预期的个性化服务缺一不可。这恰恰是经销商的强项。经销商“战斗”在一线,对市场的把握更细致,也最懂用户。在冲锋之际,我们绝不会让战友孤军奋战,更不会让他们掉队。因此我们要为“听得见炮火”的人提供“弹药”。依托大数据资源,沃尔沃为经销商提供策略支持和给力的服务政 策。我们创新打造的数字化中台NEWBIE系统,让经销商学会了读心术,帮助他们洞察甚至预见用户的需求,持续赢得用户心动。从结果来看,沃尔沃的用户满意度增至92%,经销商盈利能力也显著增强。

  其次,是帮助经销商拓展发展空间,打通“主动脉”、增加“毛细血管”。上半年,沃尔沃增加了20家4S店,形成覆盖全国的281家线下销售网点。同时,我们在距离用户更近的空白城市、商圈建立卫星店,用户买车可能就像去全家或者7-11一样方便。另外,我们在高客流商场设立快闪店,高频触达更多用户,多层次覆盖都市消费者的生活圈。

  另一位投资人,是我们的合作伙伴。在上午的供应商展会上,媒体老师们想必已经见到了汽车行业的老朋友。下午,大家看到了来自科技界的新面孔,也许大家曾经是从一颗芯片,一部手机,一个app,一张地图开始认识他们的,但当他们与沃尔沃联合在一起,就产生了化学反应。

  沃尔沃顶级合作伙伴名录中,有谷歌、华为、腾讯、阿里、高德、英伟达、Luminar等等智能科技巨头,大家可能已经注意到,沃尔沃近期上市的几款车型,都搭载了新一代智能人机交互系统,被行业称为“超大号智能设备”、“手机支架终结者”。未来的沃尔沃车型上,不止是车机系统,背后的中央计算平台、自动驾驶等功能都将更加强大,我们希望借助这些合作伙伴的力量,进一步让沃尔沃汽车能思考,会对话,不仅预知未来,还要跑赢未来,我想,这也是这些合作伙伴们的商业愿景。

  沃尔沃的员工,是为沃尔沃汽车付出最多宝贵时间的品牌投资人。我们能给他们最宝贵的回馈,也是时间,而且是生命中最重要的时间。

  在今年3月,沃尔沃汽车宣布了一项面向全球的政 策,全球4万名员工,不分男女,均可享受长达六个月的带薪育儿假,这在中国职场引起轰动,不少人点赞转发,就希望自己的老板也能跟上。我们希望通过营造父母共担抚育责任的文化,弥合性别差距,帮助我们的员工更好的平衡家庭与工作,从而为他们赢得更好的职业发展。

  沃尔沃也有不少特殊的投资人,他们是社会各个领域的正能量,也是我们时刻关注、关心的人群。

  因为他们,沃尔沃鼎力支持抗击疫情,与逆行者一起守护爱与生命;因为他们,沃尔沃荣幸担任外交用车,成为连接世界的“外交名片”;我们尊重每个人的价值,助力退役运动员,实现职场转型;我们护人所爱,将安全出行的理念传承给下一代。

  未来,沃尔沃将继续与这些投资人一起,成为推动未来汽车与未来出行的重要力量。

  最后压轴的,是重磅投资人,是的,在座的各位媒体老师,你们都是我们的品牌投资人,我们忠实的粉丝大大。

  我们在FIKA活动上乘过风、破过浪,在足球训练中上过场、流过汗,在万家团圆的日子喊过麦、K过歌,我们看到过媒体老师专业报道的沉稳范儿,也见识过大家敢拼敢闯的霸道范儿。我觉得,人生AB面,开沃尔沃汽车的老师更有面!

  在这里,感谢各位一路喜爱、支持沃尔沃。

  打造“未来汽车”,先要有与未来对话的能力。沃尔沃能够具备可持续的品牌生命力,不是靠给市场讲故事换来的。90多年来,沃尔沃始终怀着以人为本的同理心,扎实、负责任地持续给每一位品牌投资人创造价值。这个信条是我们持续增长的秘诀,也是我们与未来对话的底气。

  最后,我要感谢忠实的“品牌投资人”对沃尔沃的信赖, 也期待更多朋友成为沃尔沃“未来汽车”的品牌投资人,共同定义未来汽车的标准。

责任编辑:瑞
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