首页 国内 美食 时评 要闻 生活 IT 旅游 家电 社会 娱乐 地州 体育 企业

科技

旗下栏目:

服务再升级 易通贷400热线外呼中心正式启用

来源:未知 作者:林丽娜 人气: 发布时间:2018-09-12 14:27
摘要:9月10日,易通贷第二条全国服务外呼热线正式启用。经过前期的培训以及后期完备的压力测试和试运营,新热线一开通即受到投资用户的认可。这也意味着易通贷客户服务再升级,在原来的全国服务热线的基础上,平台再增设一部400客户服务热线,投资用户只需在工作

  9月10日,易通贷第二条全国服务外呼热线正式启用。经过前期的培训以及后期完备的压力测试和试运营,新热线一开通即受到投资用户的认可。这也意味着易通贷客户服务再升级,在原来的全国服务热线的基础上,平台再增设一部400客户服务热线,投资用户只需在工作日的上班时段9:00-18:00拨打电话4,即可一站式的享受产品咨询、疑难解答等全方位的服务。同时,新设立的外呼中心采用了更专业的智能外呼技术以及更科学的外呼策略方式,在接听率和速度上都有很大的提升。

  第二条400热线的及时开通不仅有效的解决了前段时间因话务量激增导致的热线接入难、接通慢的问题,还缓解了易通贷客服部工作人员超负荷工作运转的不良循环,很大程度上解决了投资用户近期的投诉率上升和满意度下降的趋势。随着国家119条网贷机构统一检查标准和问题清单的正式发布,互联网金融平台风险自查及整治工作也拉开了大幕。把合规经营视作企业的立足之本和生命线的易通贷在积极的启动合规自查自纠工作的同时,在企业的软实力建设上仍然不遗余力。

  在目前网贷行业重塑和合规化进程加速的特殊时期,易通贷外呼叫中心的增设,将对平台有着深远的意义和良好影响,易通贷CBO曹基伟如是说,这不仅是为了优化平台的服务质量,更加系统化专业化的解决用户的各项需求及咨询,亦是为了在投资用户心目中成功“备案”,将用户体验的满意度最大化。

  企业真正的盈利模式应该是不断的为用户创造价值,而客户服务工作则是为用户与企业的交流创造了前所未有的高效通道。易通贷始终将投资用户的满意度放在第一位,着力增强用户黏性,提升企业的整体服务水平和品牌形象。

  外呼中心的所有坐席人员均经过系统的产品技术、业务知识、心理素质培训,可为用户提供专业的解答服务。目前用户可通过两种方式转入呼叫中心,即拨打两部400热线,或将问题发送至易通贷在线客服,客服中心的工作人员会在第一时间为用户细心解答。据悉,平台暂未开通24小时呼叫热线,客服人员在工作日9:00--18:00时段接听呼叫受理,其余时间段投资用户可在线留言,客服人员将在工作时间段第一时间回复

  易通贷致力于将呼叫中心的服务系统打造成为集400电话、客户信息、在线客服与留言功能为一体的一个通讯平台,基于这个平台建立用户关系数据库,提供用户实时监控、关系管理、来电弹屏、电话录音等功能。呼叫中心服务系统实现了标准化的热线专业服务和以问题为导向的大数据分析与管理功能,所有来电,坐席人员都会做好工单记录,并对这些来电按阶段适时进行信息整理、问题梳理、数据统计与分析,形成报表管理,以便为产品和运营决策提供参考和依据。同时与网站流量统计分析、恶意异常点击、访客轨迹、访客识别、访客消息预知、客服绩效管理等功能构成完整的客户服务支持系统。

  此外,呼叫中心还会定期进行回访,调查投资用户的满意度和建议等,对后续产品研发、运营决策及修订有重要的参考意义。同时,针对用户的个别化疑难问题,客服中心设立了专门的应对小组,可进行无缝对接,以保证投资用户第一时间得到专业的解答。

  以投资用户为中心、以用户需求为导向,在客户心中塑造一个服务周到,工作高效的良好企业形象是易通贷追求的核心目标。通过建立400外呼中心,助力客户服务中心水平的全面升级。与此同时,易通贷还优化了客户服务中心的整体架构、客户管理、坐席管理、外呼设置、实时监控等工作内容,构建起平台官方网站、微信、微博、QQ群、微信群等矩阵,制定了良好的平台服务制度,适时集成并交互用户的咨询、投诉建议等,努力实现用户问题“零搁置”,构建网贷合规时代新型的顺畅、和谐用户关系。

责任编辑:林丽娜
首页 | 国内 | 一带一路 | 时评 | 援疆 | 兵团 | 社会 | 要闻 | 地州 | 滚动

Copyright © 2009-2016 新姜青年网. All rights reserved.新姜青年网版权所有,未经授权禁止复制或建立镜像 投稿邮箱:点击这里给我发消息