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注重用户体验 数禾科技增强行业竞争软实力

来源:it资讯网 作者:瑞 人气: 发布时间:2019-10-13 16:49
摘要:在过去的几年中,金融科技行业经历了野蛮生长,随着监管政策的落实和完善,行业发展逐步呈现出稳中向好的态势。然而行业已进入下半场,竞争激烈,同质化严重。如何保持自身优势,进行差异化竞争? 面对这一问题,核心团队主要来自于招商银行信用卡中心的数禾

  在过去的几年中,金融科技行业经历了野蛮生长,随着监管政策的落实和完善,行业发展逐步呈现出稳中向好的态势。然而行业已进入下半场,竞争激烈,同质化严重。如何保持自身优势,进行差异化竞争?

  面对这一问题,核心团队主要来自于招商银行信用卡中心的数禾科技,秉持“因您而变”的服务基因,对“金融服务”有着更深的领悟,认为唯有不断优化“金融服务”中的“服务”,才能提升用户粘度和信任感,获得口碑,在行业的差异化竞争中立于不败之地。

  因此,数禾科技将“让人人享有金融服务最优解”作为企业使命,将服务提升到公司使命的高度,行业罕见。

  持续技术创新 打造实时、智能、友好服务体验

  据权威机构在《2018年中国互联网消费金融行业报告》中指出,在互联网消费金融中,良好的APP使用体验感非常重要,关乎着用户留存率、消费转化率及品牌归属感。数禾科技本着以人为本的初心,在发展的过程中,不仅关注产品本身,也关注用户体验。

  对用户来说,一个APP产品体验好坏的最直观感受就在于打开速度以及页面流畅程度。凭借着强大的技术创新能力以及对于金融的深刻理解,数禾科技在APP的开发升级过程中,不断提升APP使用感,做到快速打开APP页面不卡顿,而且不断优化APP页面,白色背景配合着静谧蓝,页面简洁又高级,显得科技感十足,而且服务项目清晰明了,用户可以非常快速的找到想要的服务。

  打造良好的用户体验,说到底就要真正做到以用户需求为中心,解决用户的难题才能获得他们的青睐。数禾科技在发展过程中,不断收集深挖用户需求,丰富产品类别。在原有业务基础上丰富业务,满足更多人群的金融服务需求,满足“千人千面”金融服务需求。

  在满足用户金融服务需求的同时,数禾科技也在大力拓展服务场景。沿着借贷服务的上下游,数禾科技借助强大的后台技术,通过跨界合作等方式全面构建深入生活服务场景,搭建起以还呗APP为核心场景的金融服务生活平台,为用户提供多种生活服务,比如线下餐饮消费、观影限时特惠等,将消费者的衣食住行需求深度链接,既便利了用户的生活,还为用户提供了优惠。

  除产品本身外,数禾科技在借款的流程上也进行了优化。基于强大的数据基础以及风险识别模型,风险审批等多重信息交叉验证,数禾科技把智能科技广泛应用到还呗APP服务的多个环节,使得借款的审批流程、放款速度在行业中领先,打造出优质的客户体验和高效的运营体系,为还呗APP的稳健运营打下了坚实的基础。

  构建个性化服务 做有温度的金融科技平台

  当前,人工智能正处于一个高速发展的黄金时期,在多个领域已经渗透到了多个主要业态,例如在金融领域的投资顾问、客户服务、客户营销、投资研究等方面已有了一定程度的应用。尤其是客户服务,常常会面临服务效率低,高频且重复的问题耗费了客服人员大量的精力,而人工智能客服的介入,则很好地解决了这一问题。

  基于以人为本的核心服务理念,数禾科技的人工智能服务更为贴心。无论用户在APP的哪个页面里面,只要他有问题,随时就有智能机器人为他服务。用户只要一键点上去,智能客服里面自助的解决85%以上的问题。

  除了智能客服之外,数禾科技还在持续提升人工客服体验。围绕“亲近客户”这一理念,数禾科技将先进的客户关系管理、终生价值管理等引入客服系统,为不同的客户提供不同的服务,让客户感受到“千人千面”的客户服务,缩短与平台之间的距离感。

  不忘“让人人都能享有金融最优解”的初心,牢记“打造极致的客户体验”的使命。立足服务,依托科技,拥抱监管。未来,相信在数禾科技的努力下,一定能够实现为客户提供“金融服务最优解”的愿景,这也是取得行业差异化竞争胜利的“最优解”。

责任编辑:瑞
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