在淘宝平台内，用户可以通过订单详情页或者店铺主页的相关入口发起投诉举报店铺申请，也可以联系淘宝官方客服提交举报工单，提交过程需要填写对应的事由并且上传相关凭证，平台受理之后会依照平台管理规则开展核验，核验完成之后会通过站内消息反馈处理结果，这个渠道是平台设置的规范化反馈通道，目的是维护平台正常经营秩序，保障买卖双方合法权益，电脑端网页版和手机淘宝 APP 都支持相关操作，用户可以随时查看投诉举报店铺工单的处理进度，整个流程全部在淘宝官方体系内完成，不需要跳转外部网站。

设置投诉举报店铺通道，是为了让交易过程当中遇到的各类情况拥有标准化反馈路径，平台依靠这套机制对店铺经营行为进行规范管理，优先推动买卖双方沟通协商，协商无法达成一致的时候平台会依据规则进行判定，帮助线上购物环境保持规范有序，让消费者可以安全放心开展网购活动。

提交之前准备材料

在进行淘宝投诉举报店铺操作前，提前整理资料能够提升核验效率

1 确认对应的订单编号 商品名称 下单时间

2 保存相关凭证，包含聊天记录截图 商品实拍图 物流单据等

3 清晰梳理事件经过，明确自己的诉求

4 确认淘宝账号登录状态正常，账号没有限制功能

订单页面发起投诉举报店铺步骤

第一步 登录淘宝账号，进入我的淘宝页面

第二步 打开全部订单，找到目标订单，进入订单详情页面

第三步 在订单详情页找到官方客服或者投诉举报相关入口

第四步 选择对应的举报类型，按页面提示填写事件描述

第五步 上传准备好的凭证图片，填写诉求

第六步 核对信息无误，点击提交，等待平台受理

店铺主页发起投诉举报店铺步骤

第一步 登录淘宝，打开需要反馈的店铺主页

第二步 在店铺页面找到更多或者举报类功能入口

第三步 选择举报分类，填写举报说明

第四步 上传相关佐证材料

第五步 确认提交，生成对应的举报工单

通过官方客服提交举报步骤

第一步 登录淘宝，进入我的淘宝，找到官方客服入口

第二步 在对话界面输入投诉举报店铺，按照系统指引选择对应订单或者店铺

第三步 填写情况说明，上传凭证

第四步 提交工单，由平台专员后续跟进处理

工单进度查询方式

1 订单详情页内找到举报记录，查看当前处理状态

2 查看淘宝站内信，平台会推送受理通知和最终处理通知

3 再次联系官方客服，提供订单编号或者店铺名称查询工单进展

操作注意要点

1 描述内容客观清楚，完整写明时间经过以及诉求

2 凭证材料尽量完整，聊天记录 商品照片 物流信息都可以作为佐证

3 提交之后耐心等待核验，平台处理需要一定审核周期

4 平台优先组织双方协商，协商不成再按照平台规则进行判定

掌握淘宝如何投诉举报店铺的操作方式，可以合理使用平台官方反馈通道，规范准备材料跟进工单进度，借助平台机制妥善处理网购相关事项，平时购物过程当中可以主动留存订单和聊天资料，后续需要发起反馈的时候就可以快速完成提交。

【相关 FAQ】

问题 1 淘宝如何投诉举报店铺找不到店铺主页举报入口怎么办

回答 1 如果找不到店铺主页举报入口，可以切换到订单详情页面操作淘宝投诉举报店铺，也可以直接联系淘宝官方客服，提供店铺名称和订单编号提交淘宝投诉举报店铺申请。

问题 2 淘宝如何投诉举报店铺提交之后多久可以收到结果

回答 1 提交淘宝投诉举报店铺工单之后，平台会在规定时限内开展核验，处理进度和结果会通过淘宝站内消息推送，用户也可以随时进入订单页面查询淘宝投诉举报店铺的工单状态。

问题 3 淘宝如何投诉举报店铺还能不能补充新凭证

回答 1 在淘宝投诉举报店铺工单尚未办结之前，用户可以联系官方客服补充上传新的凭证材料，平台核验淘宝投诉举报店铺申请的时候会一并参考新增的材料。

【免责申明】

本文内容仅作为淘宝平台操作科普参考，软件版本更新之后页面入口和操作流程可能发生变动，平台相关管理规则会持续调整，具体以淘宝官方最新页面提示以及平台公告为准，不构成法律意见。